Um den Anforderungen der Kunden noch besser gerecht zu werden und eine effiziente, transparente Erledigung von Störmeldungen zu gewährleisten, hat die KUMAvision ihre Supportprozesse neu strukturiert und dokumentiert. Leistungsumfang und Abläufe sind in dem neu erstellten Leitfaden für alle Beteiligten eindeutig definiert und bilden die Grundlage für ein einheitliches Verständnis der Prozesse.
Folgende Themen beinhaltet der neue KUMAvision Support-Guide:
• Prozesse bei Störmeldungen des Kunden
• Reaktionszeiten
• Klassifizierung von Supportanfragen
• Verfügbarkeit der Supportmitarbeiter
• Prioritäten
• Eskalationsstufen
Den KUMAvision Support-Guide können Sie gerne per E-Mail anfordern.
Kontakt: kundenberatung@kumavision.de
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