Unser Support steht Ihnen zur Verfügung

Nach einer erfolgreichen Einführung von Microsoft Dynamics NAV sind wir weiter für Sie da. Unser Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Mit Netviewer bietet KUMAVISION Ihren Kunden schnellen und unkomplizierten Online Support - überall und zu jeder Zeit. 

KUMAVISION Servicekonzept

Unsere umfangreiche Erfahrung bei der Projektimplementierung geben wir auch im Supportbereich an Sie weiter. Unser Servicekonzept ergänzt nach dem Produktivstart nahtlos die Projektmethodik KUMAVISION target, mit der Ihr Projekt erfolgreich eingeführt wurde. Unsere Service Account Manager (SAM) stehen Ihnen im Supportfall zur Verfügung.

Unsere SAMs nehmen Ihre Meldung oder Ihre Anforderung mit Klassifizierung und Priorisierung als Call auf. Sie sorgen aufgrund ihrer Qualifikationsschwerpunkte innerhalb des First-Level-Supports bereits für eine hohe Lösungsquote.

Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, haben die SAMs Zugriff auf alle Projektleiter, Fachberater und Entwickler im Second-Level-Support. Über die jeweils zugeordnete Callnummer werden Sie per E-Mail über alle Aktivitäten bis zur Erledigung Ihrer Meldung informiert. Unsere SAMs leisten aber mehr. Sie sind das Sprachrohr zum Kunden und informieren Sie rechtzeitig und proaktiv über anstehende Updates und aktuelle Themen.

Je nach Ihrer Service Level Vereinbarung bieten wir Ihnen eine Vielfalt an Services wie:

• Zyklische vor Ort-Termine durch Ihren SAM
• Betreuung abgekündigter Versionen
• Foren im Login-Bereich
• Downloads im Login-Bereich
• FAQ-Bibliothek im Login-Bereich
• Dokumenten-Bibliothek mit White Papers etc. im Login-Bereich
  (in Vorbereitung)
• Anzeige und Ausdruck Ihrer offenen und abgeschlossenen Calls
• Weitere Services auf Anfrage

Kontakt

Geschäftszeiten

Deutschland

E-Mail: support@kumavision.de

Support KUMAVISION Markdorf / München / Dortmund / Stuttgart / Waldshut / Hannover:
+49 (0) 75 44 / 966 - 399

Support KUMAVISION Memmingen:
+49 (0) 83 31 / 9 43 50

Support KUMAVISION Arnstadt:
+ 49 (0) 36 28 / 56 67 33

Schweiz

E-Mail: support.ch@kumavision.com

+41 44 578 50 31

Remote Support

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